Il manque un élément indispensable
Un accès révoqué en cours de mission, ou un élément complémentaire demandé par votre expert. Le délai reprend dès que vous le transmettez. Valable pour tous les délais.
Dans les temps, vérifié,
ou remboursé.
Trois délais au choix, une échéance garantie pour chaque service commandé à l'unité, et une carte débitée seulement une fois le travail vérifié et validé. Pour un travail sur devis, la date de remise est fixée dans le devis lui-même. Voici précisément comment cela fonctionne.
Trois délais
Le même travail, au rythme qu'il vous faut
Le travail et le rapport sont exactement les mêmes dans les trois options ; seul le délai change.
| Option | Standard | Express | Flash |
|---|---|---|---|
| Délai de livraison | 5 jours ouvrés | 48 h maximum | 24 h maximum |
| En cas de retard | 50 % du prix HT remboursés | 100 % du prix HT remboursé | 100 % du prix HT remboursé |
| Disponible pour | Tous les services | Tous les services | Tous les services sauf Consent Integration et Server-Side Tracking |
| Suspendu par un problème urgent | Non | Oui, pour sa durée exacte | Oui, pour sa durée exacte |
Les packs et les devis multi-domaines fonctionnent autrement : les packs ont un prix unique et leur délai est établi après la commande ; pour les demandes multi-domaines, l'expert estime le délai dans votre devis. Ni les uns ni les autres ne sont concernés par le remboursement en cas de retard.
Le point de départ
Quand le délai démarre
Le délai garanti démarre dès que nous avons tout ce qu'il faut : quand le dernier élément obligatoire de votre commande (accès, informations, fichiers) est reçu dans votre espace client. Il ne compte que les jours ouvrés.
Chaque offre détaille ses prérequis sur la page Tarifs, et votre espace client indique exactement ce qui manque encore, avec des guides pas à pas pour donner un accès temporaire. Plus vite ils sont transmis, plus vite le travail commence.
Dès lors, vous voyez l'échéance et chaque étape de votre commande dans votre espace client : accès reçus, configuration, tests, rapport final.
Pas de surprise
Le délai n'est suspendu que dans deux cas
Dans les deux cas, l'échéance est repoussée exactement de la durée de la suspension, le remboursement en cas de retard s'applique à la nouvelle échéance, et vous voyez la suspension en temps réel dans votre espace client.
Un problème urgent et bloquant (Express et Flash)
Déclaré par votre expert, qu'il vienne de votre côté (accès coupé, décision attendue) ou du nôtre (incident technique). Votre expert vous contacte depuis votre espace client, l'équipe Stanza est alertée et suit l'échange. En Standard, un problème urgent ne suspend pas le délai.
En cas de retard
Vous êtes remboursé, et le travail est tout de même livré
Si l'échéance est dépassée, vous êtes remboursé de 50 % du prix HT en Standard et de 100 % du prix HT en Express ou en Flash. Votre expert termine tout de même le travail et vous recevez le même rapport.
En pratique, comme votre carte est seulement autorisée au moment de la commande, nous capturons le plus souvent le montant réduit : la moitié du prix en Standard, rien du tout en Express et en Flash. Si le paiement a déjà été capturé, le remboursement revient sur votre carte via Stripe.
- Non concernés : les packs, dont le délai est établi après la commande.
- Non concernées : les demandes multi-domaines sur devis, dont le délai est fixé dans le devis.
Vérifié avant paiement
Votre carte n'est débitée qu'à 100 %
Avant la livraison, une recette automatique réalise les contrôles (requêtes DNS, tests d'envoi vers des boîtes témoins, chargement des scripts avant et après consentement, selon le service). Vous examinez ensuite le rapport et validez.
Vous choisissez et commandez
Paiement sécurisé par Stripe. Votre carte est autorisée, pas débitée.
Vous partagez vos accès
Un formulaire de 2 minutes : votre domaine, votre site, vos outils et comment nous donner un accès temporaire.
Vous suivez de 0 à 100 %
Un expert vérifié réalise le travail dans le délai choisi ; vous suivez chaque étape dans votre espace client.
Vous validez, puis vous payez
Contrôles automatisés et rapport de tests. Votre carte n'est débitée qu'après votre accord.
Questions sur les délais et le paiement
Quand ma carte est-elle débitée ?
Pour les offres de la boutique, Stripe autorise seulement votre carte à la commande. Le montant est prélevé une fois la validation réussie et le rapport de livraison approuvé par vous, sous 7 jours. Si le travail ne passe pas la validation, l'autorisation est levée et vous ne payez rien. Pour un travail sur devis, le devis se règle à son acceptation : l'expert est déjà trouvé et le travail démarre aussitôt.
Le délai garanti peut-il être mis en pause ?
Seulement dans deux cas, pour éviter toute surprise. D'abord, quand il manque un élément indispensable : un accès révoqué en cours de mission, ou un élément complémentaire demandé par votre expert ; le compte à rebours reprend dès que vous le transmettez. Ensuite, en Express et en Flash uniquement, quand votre expert déclare un problème urgent qui bloque la mission, qu'il vienne de votre côté (accès coupé, décision à prendre) ou du nôtre (incident technique). Votre expert vous contacte alors directement depuis votre espace client, sous le nom « Expert en charge », l'équipe Stanza est alertée et suit l'échange, et le compte à rebours s'arrête jusqu'à la résolution. L'échéance est ensuite reportée exactement de la durée de la pause, et le remboursement en cas de retard s'applique à cette nouvelle échéance. Vous voyez la pause en temps réel dans votre espace client. En Standard, une urgence ne suspend pas le délai.
Les week-ends comptent-ils dans le délai Standard ?
Non. Le délai garanti ne compte que les jours ouvrés : une commande dont le dernier élément obligatoire arrive un vendredi est livrée dans les cinq jours ouvrés suivants.
Combien de temps conservez-vous les données de ma commande ?
Les accès temporaires que vous nous confiez sont effacés dès la clôture de la commande. 30 jours après la clôture, toutes les données de la commande sont supprimées définitivement : les éléments que vous nous avez transmis et les livrables que nous vous avons remis. Téléchargez et enregistrez vos rapports de votre côté ; nous vous le rappelons avant la suppression.